شلل مؤقت في خدمات "بنك مصر"، عطل تقني يضرب التطبيق وماكينات الصرف ويثير غضب العملاء "خاص"

الإثنين، 30 مارس 2026 05:57 م

شهدت المنظومة الإلكترونية لبنك مصر، حالة من الارتباك الشديد خلال الساعات الماضية، إثر عطل فني مفاجئ ضرب السيستم الخاص بالخدمات الرقمية وتطبيقات الهواتف الذكية، ما أدى إلى تعطل مصالح مئات الآلاف من المواطنين وتوقف عمليات السحب والشراء في توقيت حرج.

وأشار عدد من العملاء إلى فشل محاولاتهم المتكررة لاستخدام بطاقات الخصم المباشر والائتمان في عمليات الشراء اليومية من السوبر ماركت والمحلات، وهو ما تسبب في مواقف محرجة للكثيرين.

أزمة "BM Online".. تحديث أم عطل فني؟

على الجانب الرقمي، توقف تطبيق "بنك مصر أونلاين" عن العمل بشكل كامل، حيث تظهر رسائل خطأ للمستخدمين عند محاولة تسجيل الدخول.

وأضاف أحد المتضررين أن خدمة العملاء الهاتفية (الكول سنتر) شهدت فترات انتظار تجاوزت الـ 30 دقيقة دون رد حاسم، فيما تلقى البعض ردوداً تفيد بوجود تحديث شامل للبيانات وتطوير للأنظمة البرمجية للبنك، وهي الحجة التي لم تلق قبولاً لدى الكثيرين نظراً لتوقيت العطل.

رصدت المتابعات حالة من الذهول أصابت العملاء، حيث عبر أحد المواطنين عن مأزقه قائلاً: "حد جرب يسحب مشتريات من سوبر ماركت؟ مش لاقيين ناكل بجد"، في إشارة إلى فشل البطاقات البنكية في إتمام عمليات الشراء الأساسية.

بينما كشف آخرون عن لحظات رعب عاشوها مع بداية العطل، حيث قال أحدهم: "إمبارح اتخضيت وافتكرت حسابي اتسرق"، قبل أن يكتشف أن المشكلة عامة وليست فردية.
انهيارات عصبية وخناقات داخل الفروع

ولم يقتصر الأمر على التعامل الإلكتروني، بل انتقل التوتر إلى أرض الواقع، حيث نقل شهود عيان من داخل الفروع تفاصيل التعامل وتابع قائلا: "السيستم واقع وكنت في البنك الصبح والناس هناك بيتخانقوا وزحمة جداً".

فيما وصفت إحدى العميلات حالتها بـ"الانهيار العصبي" نتيجة توقف مصالحها منذ ليلة أمس وفشل محاولات التواصل مع خدمة العملاء التي وصفها البعض بأنها "بلا حياة لمن تنادي"، مع فترات انتظار تجاوزت الـ 30 دقيقة دون رد.

تضارب الأنباء حول تحديث البيانات

سادت حالة من الحيرة بين العملاء حول السبب الحقيقي، فبينما برر الموظفون العطل بوجود "تحديثات"، انتقدت إحدى العميلات هذا الإجراء قائلة: "رحت البنك وسألوني على نفس البيانات اللي متسجلة عندهم.. شكله إجراء صوري ملوش لازمة".

وزاد من حدة الغضب ما نقله البعض عن احتمالية استمرار العطل لفترات أطول، حيث علق أحد المشاركين بمرارة: "سألت هيشتغل إمتى قالولي كمان أسبوعين"، وهو ما لم يؤكده أو ينفه البنك رسمياً حتى الآن.

أبرز نقاط الأزمة حسب شهادات العملاء:

توقف المشتريات: فشل نقاط البيع (POS) في إتمام العمليات عبر كروت بنك مصر.
تحديث البيانات: إلزام بعض الفروع للعملاء بضرورة الحضور الشخصي لتحديث البيانات يدوياً كشرط لعودة الخدمة.

توقيت حرج: تأتي هذه الأزمة تزامناً مع فترة صرف المرتبات والاستعدادات لموسم الأعياد، مما ضاعف من حدة الغضب.

غياب التوضيح الرسمي

حتى اللحظة، يسود صمت رسمي من جانب إدارة البنك بشأن الموعد المحدد لانتهاء هذه "التحديثات" أو إصلاح العطل التقني، واكتفت الردود الآلية على صفحات التواصل الاجتماعي بالاعتذار عن العطل والوعد بعودة الخدمة "في أقرب وقت ممكن".