ارتفاع فاتورة الكهرباء؟.. خطوات تقديم شكوى واسترداد فروق المحاسبة

يتفاجأ بعض المواطنين أحيانًا بارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء، ما يدفعهم للبحث عن آليات تقديم شكوى للتأكد من صحة احتساب الاستهلاك ومراجعة الفاتورة.

وأكد مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن شركات توزيع الكهرباء تتيح للمشتركين تقديم شكاوى رسمية عند الاعتراض على قيمة الفاتورة أو في حال الاشتباه بوجود خطأ في قراءة العداد أو المحاسبة، مشددًا على أن جميع الشكاوى يتم فحصها وفق الإجراءات المعتمدة، مع الحفاظ على حقوق المواطنين.

خطوات تقديم شكوى واسترداد فروق المحاسبة عند ارتفاع فاتورة الكهرباء

وأوضح المصدر أن أول خطوة يجب على المشترك القيام بها هي مراجعة القراءة المسجلة في الفاتورة ومقارنتها بالقراءة الفعلية للعداد، للتأكد من عدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك.

وأضاف أنه يمكن للمواطن التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء التابعة لمنطقته، وتقديم طلب رسمي لمراجعة الفاتورة، مع إرفاق صورة من الفاتورة محل الاعتراض وصورة من بطاقة الرقم القومي.

وأشار إلى أن شركة الكهرباء تراجع البيانات المسجلة على النظام وتقارنها بالقراءة الفعلية للعداد، وفي حال وجود شبهة عطل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لفحص العداد من خلال الجهات المختصة.

وأكد أنه إذا ثبت وجود خطأ في القراءة أو المحاسبة، يتم إجراء تسوية مالية للمشترك وإعادة احتساب قيمة الاستهلاك وفقًا للوائح المنظمة، مع ترحيل الفروق المالية أو خصمها من الفواتير التالية.

ولفت إلى أن الوزارة توفر عدة قنوات لتلقي الشكاوى، تشمل مراكز خدمة العملاء، والمنصة الحكومية الموحدة للشكاوى، بالإضافة إلى الخط الساخن لشركات توزيع الكهرباء، بما يساهم في تسهيل التواصل مع المواطنين وسرعة حل المشكلات.

ونصح المواطنين بمتابعة قراءات العدادات بشكل دوري، سواء التقليدية أو مسبقة الدفع، والتأكد من مطابقة القراءات المسجلة في الفواتير للاستهلاك الفعلي، لتجنب أي أخطاء أو زيادات غير متوقعة.

خطوات تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء:

مراجعة قراءة العداد ومقارنتها بالقراءة المدونة في الفاتورة.
التوجه إلى مركز خدمة العملاء أو هندسة الكهرباء التابع لها المشترك.
تقديم صورة من الفاتورة وصورة من بطاقة الرقم القومي.
الحصول على رقم الشكوى لمتابعة الطلب.
انتظار نتيجة الفحص الفني.
في حال ثبوت وجود خطأ، يتم رد الفروق المالية أو تسويتها في الفواتير التالية.

اقرأ أيضًا:

ضوابط جديدة لعقود تأمينات الأشخاص وتكوين الأموال

موعد صرف مرتبات شهر يوليو 2026 بالزيادة الجديدة

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات.