بالرد الآلي.. النيابة الإدارية تطلق قناة لتلقي الشكاوى عبر تليجرام

تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية طفرة نوعية في وسائل التواصل مع المواطنين، وآخرها تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق تليجرام "Telegram" تحت رقم (1420)، والتي تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام “RapidPro”، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم بكفاءة عالية، وعلى مدار الساعة.

وقد أسفر هذا التطوير، عن تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث وصل عدد الشكاوى الواردة عبر قناة "تليجرام" فقط إلى "١٣٩٦" شكوى خلال شهر أبريل، وهو الشهر الأول منذ تفعيل الخدمة، بما يعكس ثقة المواطنين في تلك الآليات الحديثة وفاعليتها.

إطلاق تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”

ويأتي إطلاق هذه القناة الجديدة في أعقاب إطلاق تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة على كافة المتاجر باسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، والذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى للنيابة الإدارية بسهولة ويسر وفي أي وقت، بما يسهم في تقريب جهات إنفاذ القانون. 

التطوير المؤسسي والتحول الرقمي

وأكدت النيابة أن هذه القناة تأتي ضمن التعاون الممتد مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، والتي اضطلعت بدور محوري ورؤية استراتيجية ثاقبة في دعم وتطوير البنية التكنولوجية بالنيابة الإدارية، مع استمرار هذا التعاون ليشمل آفاقًا أوسع في الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين خلال المرحلة المقبلة، بما يدعم خطط التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، ويسهم في استحداث مزيد من الأدوات الذكية لتحسين كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى، وصولًا إلى تحقيق أعلى معدلات الأداء الحكومي.

وتؤكد النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يعكس توجه الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين، وترسيخ دعائم الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة، تحقيقًا لأهداف التنمية الشاملة والمستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر 2030.

منظومة تلقي شكاوى المواطنين

وتتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:

وسائل الاتصال:

الخط الساخن: 16117، طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً.

البريد الإلكتروني: [email protected]

تطبيق “واتساب”:  01050601888

الرسائل التفاعلية القصيرة: 1420

قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق تيليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot

تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.

البريد العادي.

رقم الفاكس: 0238245231

الحضور الشخصي.

العناوين:

رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة، ميدان النجدة، الحي الرابع.

https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6

مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع ال ٩٠ الشمالي، التجمع الخامس.

https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8

رابط القناة علي الواتساب:

https://whatsapp.com/channel/0029Va0u0bL1CYoPVGU5nN2u

اقرأ ايضا

النيابة الإدارية توقع بروتوكول تعاون مع الجامعة المصرية الصينية لتعزيز الثقافة القانونية
إجراء جديد من النيابة الإدارية بشأن حادث عبارة المراغة في سوهاج

إيه طرق تقديم بلاغ للنيابة الإدارية؟ خطوات البلاغ أونلاين

تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيامTV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات، جميع الدوريات.