«زووم» تعزز حلول الفروع الافتراضية في السعودية لرفع كفاءة الخدمات وخفض التكاليف

ولاء عبد الكريم

الخميس، 23 أبريل 2026 10:57 ص

أكد مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في شركة «زووم»، أن مفهوم «الفرع الافتراضي» أصبح اليوم أحد أهم ركائز التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، خاصة مع تسارع توجه المؤسسات الكبرى نحو تبني نماذج عمل أكثر مرونة وكفاءة، تتجاوز الحدود الجغرافية التقليدية وتدعم مستهدفات رؤية 2030.

وأوضح أن قطاعات التأمين والبنوك والرعاية الصحية والجهات الحكومية لم تعد تنظر إلى الفروع الافتراضية باعتبارها مجرد قناة رقمية إضافية، بل باعتبارها نموذجاً متكاملاً لإعادة تعريف تجربة العميل، من خلال تقديم خدمات أسرع وأكثر دقة، مع خفض التكاليف التشغيلية وتحقيق مستويات أعلى من رضا المستفيدين.

تقليل التكاليف

وأشار الكلش إلى أن القيمة الحقيقية لهذا النموذج تكمن في تقريب الخدمة من العميل وتقليل الاعتماد على التواجد الفيزيائي المكثف، بما ينعكس بشكل مباشر على رفع الإنتاجية وتحسين سرعة الاستجابة، إلى جانب ضمان أعلى مستويات الثقة من خلال بنية تحتية سحابية محلية آمنة ومتوافقة بالكامل مع متطلبات إقامة البيانات داخل المملكة.
وأضاف أن «زووم» تدعم هذا التحول عبر مركز بياناتها المحلي ومنصتها المتطورة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يمنح المؤسسات القدرة على التوسع والابتكار دون الإخلال بالمعايير التنظيمية والتشريعات المحلية الصارمة.

تجربة التعاونية

واستعرض الكلش تجربة شركة «التعاونية للتأمين» كنموذج رائد في تحديث الخدمات عبر استخدام مركز اتصال زووم، حيث تم تفعيل «أكشاك الفيديو» في أكثر من 60 مستشفى بالمملكة، ما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بُعد بدلاً من الانتظار التقليدي داخل المواقع.
وأوضح أن هذه الخطوة حققت نتائج ملموسة، أبرزها ارتفاع تفاعل العملاء بنسبة تجاوزت 150%، وتحقيق مستوى رضا بلغ 4.81 من 5، إلى جانب تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات طويلة إلى دقائق معدودة، بما يعكس كفاءة الحلول الرقمية في تحسين تجربة المستفيدين.

توسع سريع

وأشار إلى أن الشركة نجحت في نشر 35 كشكاً ذكياً داخل المستشفيات خلال ستة أشهر فقط، مع الالتزام الكامل بمتطلبات الاستضافة المحلية، بما عزز من قدرة المؤسسات على التوسع بثقة، لافتاً إلى أن التعاون مع الشركاء المحليين مثل شركة «وصال» ساهم في دمج هذه الحلول بسلاسة مع الأنظمة الصحية القائمة.
وأكد أن حملة «المندوب الافتراضي» لعبت دوراً مهماً في بناء الثقة المجتمعية تجاه استخدام هذه التقنيات الحديثة، وساعدت في تسهيل تبنيها من قبل مختلف شرائح المستفيدين داخل المملكة.

ذكاء اصطناعي

واختتم الكلش تصريحاته بالتأكيد على أن «زووم» تتجه حالياً نحو دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعزيز دعم اللغة العربية بشكل أعمق، من خلال تطوير حلول مثل «الآفاتار» والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية قبل تحويلها إلى الوكلاء المباشرين.
وأشار إلى أن هذه الرؤية تستهدف وضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية انطلاقاً من المملكة، مع الحفاظ على التوازن بين التقدم التكنولوجي والالتزام بالضوابط الرقابية، بما يعزز مكانة السعودية كمركز إقليمي رائد للابتكار الرقمي ويضمن مستقبلاً رقمياً آمناً ومستداماً للجميع.