استقبلت 179 ألف طلب.. مجلس الوزراء يشيد بمنظومة الشكاوى الحكومية

الخميس، 08 يناير 2026 11:08 ص

أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالدور المحوري الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في جسر الفجوة بين المواطن والدولة، وجاء ذلك خلال استعراضه تقرير حصاد شهر ديسمبر 2025، مؤكدًا أن الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين هي الركيزة الأساسية لتقييم أداء الجهات الحكومية.

لغة الأرقام: كيف تعاملت المنظومة مع 179 ألف شكوى؟

كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، عن تفاصيل إحصائية تعكس حجم التفاعل الجماهيري خلال الشهر الأخير من عام 2025:

إجمالي الطلبات: 179 ألف شكوى واستغاثة.
الشكاوى الموجهة للجهات: 134 ألف شكوى بعد الفحص المبدئي.
توزيع المسؤولية: استحوذت الوزارات على 61% من الشكاوى، بينما اختصت المحافظات بنسبة 26%، والهيئات والجامعات بنسبة 13%.

الصحة والحماية الاجتماعية.. أولوية قصوى تحت مجهر الحكومة

تصدر قطاع الرعاية الصحية أولويات المنظومة، حيث تم التعامل مع 12.5 ألف استغاثة طبية، شملت:

التدخل العاجل: حسم 3238 حالة حرجة (رعاية مركزة، حضانات، غسيل كلوي).
قوائم الانتظار: إنهاء إجراءات 1838 طلباً جراحياً.
العلاج على نفقة الدولة: تسهيل الإجراءات لـ 1425 مواطناً.
وفي ملف الحماية الاجتماعية، نجحت وزارة التضامن في إصدار وتفعيل 2878 بطاقة "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى إنقاذ 64 شخصاً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية.

رقابة صارمة على الأسواق والسلع التموينية

في إطار جهود الدولة لضبط الأسعار، تفاعلت المنظومة مع بلاغات المواطنين في قطاع التموين:

وزارة التموين: حسمت 1640 شكوى متعلقة بالبطاقات التموينية و428 بلاغاً عن نقص السلع أو غلاء الأسعار.
حماية المستهلك: نجح الجهاز في إزالة أسباب 1668 شكوى تجارية لضمان حقوق المواطنين ضد الممارسات غير المشروعة.

الإسكان والمرافق.. القطاعات الأكثر تفاعلاً

سجل قطاع الإسكان والمرافق النصيب الأكبر من حيث التفاعل الميداني بـ 29.1 ألف شكوى، حيث كثفت شركات مياه الشرب والصرف الصحي وهيئة المجتمعات العمرانية جهودها لإصلاح الأعطال الطارئة وضمان استدامة الخدمات الأساسية.

تطوير التكنولوجيا والتحول الرقمي في منظومة الشكاوى

أشار التقرير إلى أن المنظومة لا تكتفي بحل الشكاوى، بل تعمل على تحليل بؤر التركز الجغرافي للمشكلات لتلافي تكرارها مستقبلًا، مع تشديد رئيس الوزراء على ضرورة الاستمرار في تطوير الكفاءة الفنية للمنظومة لتواكب التحول الرقمي الشامل في مصر.

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيامTV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات، جميع الدوريات