123 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات في مصر خلال النصف الأول من 2025
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر للنصف الأول من عام 2025، والذي استعرض أبرز مؤشرات جودة الخدمة، وأداء الشركات المشغلة لخدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت، إلى جانب شكاوى أجهزة المحمول.
وقد تلقى الجهاز نحو 123,857 شكوى من المستخدمين، وجاءت الاستجابة من المشغلين بنسبة 97%، بمتوسط زمن استجابة للشكوى بلغ 1.1 يوم.
تفاصيل الشكاوى: خدمات المحمول والإنترنت تتصدر
- الهاتف المحمول: 59,554 شكوى (48%)
- الإنترنت الثابت: 34,261 شكوى (28%)
- الهاتف الثابت: 27,734 شكوى (22%)
- أجهزة المحمول: 2,308 شكوى (2%)
وتوزعت قنوات تقديم الشكاوى كالتالي:
84% عبر مركز الاتصال 155، و9% من خلال موقع الجهاز، و3% عبر واتساب، و3% عبر تطبيق My NTRA، و1% من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
أداء شركات المحمول: "وي" تتفوق في الاستجابة الأسرع
معدل الشكاوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات المحمول:
الشركة معدل الشكاوى نسبة الاستجابة متوسط زمن الاستجابة
- وي WE 37 شكوى 98% 0.55 يوم
- إي آند 43 شكوى 97% 0.14 يوم
- فودافون 50 شكوى 97% 0.09 يوم
- أورنج 63 شكوى 95% 0.41 يوم
الإنترنت الثابت: "وي" الأقل شكاوى.. و"إي آند" الأسرع في الحل بلغ معدل الشكاوى العام 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، واستجابت الشركات بنسبة 98% بمتوسط استجابة 1.24 يوم.
الشركة معدل الشكاوى نسبة الاستجابة متوسط زمن الاستجابة
- وي WE 198 شكوى 97% 2.11 يوم
- فودافون 406 شكوى 99% 0.05 يوم
- أورنج 909 شكوى 99.7% 0.08 يوم
- إي آند 903 شكوى 99.9% 0.03 يوم
شكاوى الهاتف الثابت: 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك
سجل الهاتف الثابت معدل شكاوى بلغ 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة 95%، بمتوسط زمن استجابة 2.54 يوم.
أجهزة المحمول: 100% استجابة وراية وI2 الأبطأ في الحل
بلغ عدد الشكاوى ضد وكلاء أجهزة المحمول 2,308 شكوى، وكانت أبرزها:
57% بسبب تكرار العيب
27% بسبب رفض الاستبدال
16% تظلم من الفحص الفني
الوكيل متوسط وقت حل الشكوى
رؤية 4.9 يوم
سكاي 5.3 يوم
صافي 5.6 يوم
راية 6.8 يوم
I2 7.2 يوم
اقرا أيضًا: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مفيش إعفاءات وضبط حالات تلاعب بالآلاف "تفاصيـل"
إجراءات صارمة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن المكالمات الترويجية الإزعاجية، تفاصيل
رد مستحقات بـ 681 ألف جنيه للمستخدمين
أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 681 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية الشكاوى، منها 76% متعلقة بشكاوى محافظ الهاتف المحمول.
إجراءات جديدة لتعزيز خصوصية المستخدمين ومحاربة المكالمات المزعجة
أعلن الجهاز عن مجموعة إجراءات تنظيمية لحماية خصوصية المواطنين، أهمها:
- خدمة إظهار اسم المتصل في الهاتف الثابت (Caller ID)
- حظر نهائي للمستخدمين المخالفين باستخدام خطوط غير مسجلة في المكالمات الترويجية
- توسيع ميزة إظهار هوية المتصل لتشمل الصفة أو الوظيفة (الإعلامي، مندوب توصيل، إلخ)
إضافة وسائل دفع جديدة لتطبيق "تليفوني"
ضمن جهود التحول الرقمي، أتاح الجهاز عدة وسائل دفع لتسجيل أجهزة الهاتف المحمول عبر تطبيق "تليفوني"، تشمل:
الكروت البنكية
الدفع من فروع البنوك
شبكة خدماتي
المحافظ الإلكترونية
كارت "ميزة"
5.4 مليون عملية باستخدام الكود #155* لإلغاء الخدمات الترفيهية
بلغ عدد عمليات الاستعلام أو إلغاء الاشتراك في خدمات الترفيه عبر الكود الموحد #155* حوالي 5.4 مليون عملية خلال النصف الأول من 2025، في إطار جهود الجهاز للحد من الاشتراكات غير المرغوب فيها.
تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا
تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا
تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا
موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات.
