أدوات إعلانية، ذكاء اصطناعي، ومكالمات مدمجة، واتساب للأعمال يطلق تحديثات للشركات
أعلنت شركة ميتا خلال مؤتمر تقني في ميامي عن سلسلة تحديثات جديدة لتطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business، تهدف إلى تحويله لمنصة متكاملة تدعم نمو الشركات من مختلف الأحجام، وتشمل التحديثات أدوات إعلانية موحدة، مزايا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخيارات اتصال صوتي ومرئي متقدمة.
إدارة إعلانات واتساب وفيسبوك وإنستاجرام من مكان واحد
ومن أبرز التحديثات، أصبح بإمكان المعلنين إدارة حملاتهم الإعلانية الموحدة عبر منصات واتساب وفيسبوك وإنستاجرام من خلال لوحة تحكم واحدة في "مدير الإعلانات"، وتشمل هذه المزايا:
- استخدام نفس المواد الإبداعية والإعدادات الإعلانية
- استهداف الدردشات، الحالة، وموجز الأخبار
- تخصيص الميزانية بين المنصات باستخدام الذكاء الاصطناعي (نظام +Advantage)
- إدراج واتساب كموقع إضافي لعرض الإعلانات يدوياً أو تلقائيًا
ميزة الإعلانات عبر "الحالة" تصل إلى واتساب
أعلنت ميتا عن طرح قريب لإمكانية إنشاء إعلانات خاصة بحالات واتساب (WhatsApp Status) مباشرة من خلال "مدير الإعلانات"، مما يمنح الشركات قناة جديدة للترويج والوصول إلى جمهور أكثر تفاعلًا عبر التطبيق.
مساعد ذكي جديد لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة
لمساعدة الشركات في إدارة عدد الرسائل المتزايد، بدأت ميتا باختبار مساعد ذكي تحت اسم Business AI داخل واتساب للأعمال. ويتميز المساعد بالقدرة على:
- تقديم توصيات مخصصة للمنتجات
- تسهيل عمليات الشراء من داخل التطبيق
- الرد على الاستفسارات، تأكيد الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن
مكالمات صوتية ومرئية داخل واتساب للأعمال
في تحديث مرتقب، ستتمكن الشركات الكبرى من استخدام واتساب للأعمال لإجراء واستقبال المكالمات الصوتية والفيديو مع العملاء، مما يمكن من:
- تقديم الدعم المباشر بالصوت
- الاستشارات الصحية عن بُعد
- تنفيذ عروض توضيحية للمنتجات
- تبادل الرسائل والملاحظات الصوتية بسهولة
شراكات استراتيجية لضمان تجربة سلسة
أوضحت ميتا أنها تعمل مع شركاء تقنيين مختارين لضمان دمج مزايا الاتصال الجديدة بسلاسة داخل تطبيق واتساب للأعمال، وتوفير حلول مرنة وقابلة للتخصيص حسب احتياجات كل شركة.
وتعكس التحديثات الجديدة سعي واتساب للأعمال إلى أن يكون منصة اتصالات وتسويق شاملة، تدعم تفاعل أعمق بين الشركات والعملاء، وتسهم في رفع كفاءة التشغيل، مع الحفاظ على تجربة استخدام مبسطة وآمنة.
