"الكهرباء" تتلقى 3.5 مليون شكوى وطلب عبر المنصات الرقمية

السبت، 21 مارس 2026 05:16 م

تلقى محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا شاملًا يرصد أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وأكد الوزير أن الدولة تولي اهتمامًا بالغًا بقطاع الكهرباء باعتباره ركيزة التنمية المستدامة، مشددًا على حق المواطن في الحصول على خدمة تتسم بالجودة والاستمرارية، بما يتناسب مع حجم التطوير الضخم الذي شهدته البنية الأساسية للقطاع في الآونة الأخيرة.

تحليل أرقام 2025، طفرة في الاستجابة الرقمية وتفاعل المواطنين

كشف التقرير السنوي لعام 2025 عن استقبال ما يقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب عبر مختلف المنصات الرقمية، بما في ذلك بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، والخط الساخن (121)، وتطبيقات الهواتف الذكية مثل صور مشكلتك.

وأظهرت المؤشرات كفاءة استثنائية في التعامل مع هذه البلاغات، حيث وصلت نسبة الإنجاز والاستجابة الفورية إلى 99.9%، مما يعكس نجاح استراتيجية التحول الرقمي في تقليص الفجوة الزمنية بين تقديم الشكوى وحلها ميدانيًا.

تنوع البلاغات، من الأعطال الفنية إلى مكافحة سرقات التيار

أشار التقرير إلى تنوع طبيعة الشكاوى بين الجوانب الفنية والتجارية؛ حيث شملت بلاغات عن تعديات وسرقات للتيار الكهربائي، وأعطال شحن العدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى طلبات إحلال وتجديد الشبكات.

كما رصد التحليل الفني تطورًا ملحوظًا في المنصة الإلكترونية الموحدة التي تتيح الآن 26 خدمة مختلفة، حيث استقبلت وحدها نحو 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية خلال العام الماضي، مما يسهم بشكل مباشر في الحد من الفقد الفني والتجاري وضمان استقرار التغذية.

معايير الجودة للمواطن شريك في استدامة الطاقة

أكد عصمت أن الوزارة تعمل حاليًا على استخدام تقنيات حديثة لتحليل الشكاوى آليًا والقضاء على أسبابها الجذرية، مع قياس دقيق للفترة الزمنية المستغرقة في إصلاح كل عطل .
وأوضح الوزير أن تحسين جودة التغذية الكهربائية وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك يتطلبان تعاونًا وثيقًا مع المشتركين، معتبرًا المواطن شريكًا أساسيًا في حماية أمن الطاقة ومنع الهدر، وموجهًا برفع كفاءة مراكز خدمة العملاء لضمان التواصل المباشر والفعال مع كافة فئات المشتركين والمستثمرين.

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات