منال عوض: تطوير منظومة رقمية متكاملة لخدمة شكاوي المواطنين وسرعة الاستجابة

الخميس، 05 مارس 2026 10:18 ص

أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، انه فى إطار توجيهات القيادة السياسية بالارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز مبادئ الشفافية والنزاهة، فإن الوزارة تعمل على تطوير منظومة متكاملة لخدمة المواطنين والمستثمرين، ترتكز على التحول الرقمي وسرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

وجاء ذلك اجتماع عقدته وزيرة التنمية المحلية والبيئة، اليوم الخميس، لبحث تطوير ورقمنة منظومة خدمة شكاوى المواطنين، ومتابعة مستجدات رقمنة منظومة تقييم الأثر البيئي (IDEIA)، وذلك في إطار خطة الوزارة لتسريع التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، بما يضمن تقديم خدمة بيئية أكثر سرعة وشفافية ودقة، وذلك بحضور المهندس شريف عبد الرحيم الرئيس التنفيذى لجهاز شئون البيئة، وعدد من قيادات الوزارة.

متابعة وزارة البيئة لشكاوي المواطنين

وخلال الاجتماع تم استعراض مهام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والتى تعمل على استقبال كافة الشكاوى البيئية وفحصها ودراستها وتحويلها إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، مع متابعة الردود إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وإخطار المواطن برقم الشكوى ووسائل المتابعة، كما تولي الوزارة اهتمامًا خاصًا بسرعة الرد على استعلامات المواطنين والمستثمرين، خاصة المتعلقة بموقف الموافقات البيئية للمشروعات.

طرق التواصل مع الوزارة للشكاوي

وأوضحت منال عوض، أن الوزارة حرصت على إتاحة قنوات تواصل متعددة وفعالة مع المواطنين والمستثمرين، حيث تم توفير عدد من المنصات الإلكترونية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، وتشمل الموقع الالكترونى للوزارة (شكاوى المواطنين / المستثمرين)

كما يمكن التواصل مع الصفحة الرسمية للوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي، وأيضاً موقع الوحدة الدائمة لشكاوى المستثمرين برئاسة مجلس الوزراء،⁠ بما يضمن سرعة توجيه الطلبات إلى جهات الاختصاص ومتابعتها بصورة مباشرة.

كما خصصت الوزارة بريدًا إلكترونيًا لتلقي الشكاوى، بالإضافة إلى وسائل التواصل التقليدية، حيث يمكن تقديم شكاوى المواطنين عبر أرقام الهواتف، والاستعلامات الخاصة بالمستثمرين على الرقم (0220532547)، بالإضافة إلى خدمة تطبيق “WhatsApp”، فضلًا عن استقبال الشكاوى عبر البريد، وكذلك من خلال مكاتب خدمة المواطنين والمستثمرين بالفروع الإقليمية، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة في مختلف المحافظات.

الرد السريع علي الشكاوي البيئية

وقد وجهت وزيرة التنمية المحلية والبيئة، بضرورة تكثيف التواصل الفوري مع المواطنين، والرد السريع على الشكاوى الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مع العمل على حل المشكلات البيئية بالتنسيق الكامل مع الجهات المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة واحتواء أي تداعيات في حينها.

كما شددت على أهمية التيسير على المستثمرين في إجراءات السداد، والتوسع في تطبيق منظومة الدفع الإلكتروني، بما يحقق سهولة وسرعة إتمام المعاملات، ويحد من الإجراءات التقليدية، موجهة بسرعة تفعيل الربط الإلكتروني بين الجهات المعنية لضمان انسيابية تداول الطلبات وسرعة البت فيها، مع الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين والمستثمرين.

وشددت على ضرورة تحديد المسؤوليات بدقة داخل كل مرحلة من مراحل تقديم الخدمة، ومعرفة الجهة المتسببة في أي تأخير، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمحاسبة المقصرين، بما يعزز الانضباط ويرسخ مبادئ الشفافية والمساءلة داخل منظومة العمل.

تطوير خدمة شكاوي المواطنين

وأكدت منال عوض، أن هذا التطوير لا يقتصر على ميكنة الخدمات فقط، بل يشمل إعادة تبسيط مسارات العمل، وتوحيد قواعد البيانات، بما يسهم في تقليل زمن الدورة المستندية، وتعزيز الفصل بين متلقي الخدمة ومؤديها، وترسيخ مبادئ الحوكمة والرقابة المؤسسية، والعمل على إتاحة قنوات تواصل متنوعة ومحدثة تمكن المواطنين والمستثمرين من الحصول على الخدمة والاستعلام عن موقف طلباتهم بسهولة ويسر، مع الالتزام بمعايير زمنية محددة للرد، وقياس مستوى رضا المتعاملين بشكل دوري، بما يعكس توجه الدولة نحو وضع المواطن في صدارة أولوياته.