السعودية تصدر قرارات حاسمة لضمان جودة خدمات الحجاج والمعتمرين، تعرف عليها

الأحد، 01 فبراير 2026 11:04 ص

صرحت وزارة الحج والعمرة السعودية إيقاف التعاقدات القائمة مع نحو 1800 وكالة سفر خارجية تعمل في مجال العمرة، من أصل قرابة 5800 وكالة، وذلك استنادًا إلى نتائج التقييم الدوري المعتمد بسبب رصد قصور في مستوى الأداء وضعف في جودة الخدمات التي تقدمها.

اشتراطات تنظيمية لإعادة تفعيل التعاقدات

كما أوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف يقتصر على إصدار التأشيرات الجديدة فقط، مع منح الوكالات المتأثرة مهلة لمدة 10 أيام لتصحيح أوضاعها واستيفاء المتطلبات التنظيمية اللازمة لإعادة تفعيل التعاقدات، وشددت الوزارة على أن القرار لا يؤثر على المعتمرين الحاصلين على تأشيرات سارية أو حجوزات قائمة، حيث ستستمر الخدمات المقدمة لهم دون أي تغيير، حرصًا على حماية حقوقهم وتيسير أداء مناسكهم بكل سلاسة.

تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن تطبيق نظام التصنيف ومؤشرات الأداء يعد جزءًا أساسيًا من ضمن إطار التطوير، بهدف رفع جودة الخدمات وتعزيز موثوقية مقدميها وضمان التزامهم بالمعايير المعتمدة، بما يضع مصلحة المعتمر في مقدمة الأولويات.

استمرار جهود الرقابة لضمان الجودة للمعتمرين

من جانبه، أكد المتحدث الرسمي للوزارة الدكتور غسان النويمي أن الوزارة ستتخذ جميع الإجراءات النظامية بحق أي وكالة لا تصحح أوضاعها خلال المهلة المحددة، مشددًا على استمرار جهود تعزيز الرقابة ورفع مستوى الشفافية والامتثال، بما يضمن تقديم خدمات مستقرة وآمنة لضيوف الرحمن.