مستقبل الـATM يقترب من النهاية.. مصرفيون يكشفون حكاية التحول للمساعد الذكي

السبت، 31 يناير 2026 11:26 ص

يشهد القطاع المصرفي تحولًا سريعًا نحو الرقمنة، مع تزايد الاعتماد على الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، ما يضع مستقبل الفروع التقليدية وأجهزة الـATM في دائرة التساؤل.

ومع توسع المدفوعات الرقمية في مصر والعالم، باتت فكرة “النقد” والكروت في طريقها إلى التراجع، لصالح حلول أكثر سرعة وذكاءً تعتمد على الذكاء الاصطناعي والمساعدات الرقمية، وهو ما كشف الخبراء المصرفيون.

التعاملات غير النقدية

وأكدت مروة الشافعي، الخبيرة المصرفية، أن مستقبل ماكينات السحب والإيداع الآلي “ATM” بات قريبًا من الانتهاء، مشيرة إلى أن العالم يسير بسرعة نحو نظام No Cash، حيث ستتراجع الحاجة إلى التعاملات النقدية تدريجيًا، وقد تختفي فكرة الكروت نفسها في المستقبل القريب، مضيفة أن تنفيذ المعاملات البنكية سيصبح عبر المساعد الذكي الشخصي أو التطبيقات الذكية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يغير بشكل جذري طريقة تعامل العملاء مع البنوك.

وأوضحت أن التحول لا يعني إلغاء البنوك التقليدية بالكامل، بل يعني التوسع المدروس في الخدمات الرقمية مع تأمينها وحماية العملاء من المخاطر المحتملة، مثل الاحتيال الإلكتروني وسرقة البيانات، مشيرة إلى أن “الإنترنت البنكي” قد أتاح إجراء معظم المعاملات من المنزل، بدءًا من الاستعلام عن الرصيد وتحويل الأموال، إلى شراء الشهادات الاستثمارية، وحتى تنفيذ بعض الخدمات الحكومية، مما يعكس مدى التغير في نمط الحياة المالية للمواطنين.

الحلول الرقمية

قال محمد كمال، الخبير المصرفي، إن المعاملات المالية ستنتقل تدريجيًا إلى حلول رقمية أكثر تطورًا.

وأضاف كمال في تصريحات خاصة لـ"الأيام المصرية"، أن البنوك ستتجه إلى تقديم خدمات عبر “المساعد الذكي الشخصي” الذي يمكنه تنفيذ العمليات المصرفية دون الحاجة للكروت أو التعاملات النقدية، معتمدًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحقق البيومتري.

الحد الأقصى للسحب اليومي من البنوك وATM وانستاباي

وأوضح كمال أن هذا التحول لا يعني إلغاء البنوك التقليدية، لكنه يعني إعادة تشكيل دورها، بحيث تصبح الفروع مخصصة للخدمات المعقدة والاستشارات، بينما تتم العمليات الروتينية عبر التطبيقات الرقمية.

وأكد أن نجاح هذا التحول يعتمد على تطوير البنية التحتية الرقمية وتأمين البيانات، مع تعزيز الثقافة المالية لدى العملاء لتبني الحلول الرقمية بثقة.

خدمات رقمية

وكان هشام عز العرب الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي قد أكد في تصريحات سابقة أن 90% من خدمات البنك أصبحت تقدم عبر التطبيقات الرقمية، و10% تعتمد على تحديثات البيانات أو إذا كان العميل لديه رغبة في دراسة العديد من الأفكار أو العروض المقدمة.

ومع التطور التكنولوجي بدأت الخدمات المصرفية تتحول تدريجيًا إلى نمط رقمي يوفر الوقت والجهد ويقلل الاعتماد على الفروع التقليدية، وهذه التطورات تعكس أن القطاع المصرفي يشهد تحولًا سريعًا نحو تقديم خدمات رقمية أكثر مرونة وسهولة، مع محاولة الوصول إلى العملاء في أي مكان وفي أي وقت.