الرقابة المالية تضع "ضوابط صارمة" لسرعة حسم شكاوى المتعاملين بسوق التأمين

أصدر مجلس إدارة الهيئة العامة الرقابة المالية، برئاسة الدكتور محمد فريد، القرار رقم (77) لسنة 2025، يهدف القرار إلى تنظيم شامل لآلية التعامل مع شكاوى المتعاملين بالشركات والجهات العاملة في قطاع التأمين والمهن والأنشطة المرتبطة به، وتأتي هذه الخطوة الاستراتيجية لتؤكد التزام الهيئة بحماية حقوق المتعاملين ودعم الشمول التأميني والمالي، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

معايير إفصاح جديدة: وضوح وتبسيط للمنتجات التأمينية

ألزم القرار الجديد جميع الشركات والجهات الخاضعة لأحكامه – التي تشمل شركات التأمين بأنواعها (التكافلي، الطبي، متناهي الصغر)، وصناديق التأمين، وشركات المهن المرتبطة كالخبرة الاكتوارية والوساطة – بتطبيق أعلى معايير الإفصاح والشفافية. 

وشدد القرار على ضرورة عرض المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات التأمينية بلغة واضحة ومبسطة، وتجنب المصطلحات الفنية المعقدة، وتقديم شرح وافٍ لكافة التفاصيل قبل التعاقد، كما نص على أن تكون وثائق التأمين مكتوبة بصياغة دقيقة وغير مضللة وبخط واضح، مع تحديد جميع الأحكام الجوهرية المنظمة للعلاقة التعاقدية.

تعزيز الرقابة الذاتية، إدارات متخصصة وتقارير دورية للهيئة

بهدف تفعيل الرقابة الذاتية والتعامل الفوري مع شكاوى المتعاملين، ألزم القرار الشركات والجهات العاملة في القطاع بتشكيل إدارة داخلية متخصصة أو تحديد مسئول مختص لدراسة الشكاوى فور ورودها وقبل تصعيدها إلى الهيئة، كما ألزمت الضوابط الشركات بـ إعداد تقارير دورية (ربع سنوية لشركات التأمين ونصف سنوية للأنشطة الأخرى) ترفع إلى الهيئة، تتضمن تحليلًا لأنماط الشكاوى المتكررة ومسبباتها والإجراءات التصحيحية المتخذة.

لجنة "الرقابة المالية" تفصل في الشكاوى خلال 30 يومًا

استحدث القرار ضوابط جديدة لتقديم الشكاوى إلى الهيئة، مشددًا على ضرورة استيفاء البيانات وإثبات عدم تسوية الشكوى داخل الشركة أولًا، والأهم، تضمن القرار تشكيل لجنة متخصصة داخل الهيئة، برئاسة نائب رئيس الهيئة، للفصل في المنازعات التأمينية المتعلقة بحماية المتعاملين.

ومن المقرر أن تصدر قرارات هذه اللجنة، التي تعد نهائية، خلال 30 يومًا من استيفاء المستندات المطلوبة، مما يضمن سرعة وحسم تسوية النزاعات ويعزز من كفاءة وفاعلية بيئة العمل في سوق التأمين.

تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات