"تنظيم الاتصالات" يشدد قبضته على حماية المواطنين، وتوصيات عاجلة لحل شكاوى المحمول

أصدرت لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) مجموعة من التوصيات المحورية التي تضع أولويات واحتياجات المواطنين في صدارة اهتماماتها، وأكدت اللجنة على الضرورة القصوى للإسراع في حل الشكاوى المرتبطة بـ "منظومة حوكمة أجهزة التليفون المحمول"، وهو ما يعكس حجم التحديات التي يواجهها المستخدمون في هذا القطاع.

ولم تقتصر التوصيات على ذلك، بل شددت على ضرورة فرض مزيد من الحوكمة على "المكالمات التسويقية" التي تشكل مصدر إزعاج متكرر للمواطنين، ويأتي هذا التوجه استجابة مباشرة للشكاوى المتزايدة حول تطفل الرسائل والمكالمات الترويجية.

تعزيز التوعية وتيسير الخدمات: من "ذوي الهمم" إلى "خطوط التليفون الأرضي"

في إطار جهودها لتسهيل الحصول على خدمات الاتصالات وحماية المستخدمين، دعت اللجنة إلى:
تكثيف الحملات التوعوية: تنفيذ حملات رقمية وميدانية مكثفة في جميع محافظات مصر للتعريف بـ "خدمات الاتصالات وحقوق المستخدمين".

وتسهيل الحصول على الخطوط الأرضية: العمل على تيسير إجراءات الحصول على "خطوط أرضية جديدة"، لا سيما في السنترالات التي تشهد "كثافة عالية" من الطلبات.

ومكافحة "الاحتيال الإلكتروني": إطلاق حملات توعوية موسعة لتحذير المواطنين من "مخاطر الاحتيال الإلكتروني" وطرق الوقاية منه.

دعم "ذوي الهمم": التوصية بتوسيع نطاق "الاشتراكات المخفضة" للمستخدمين من "ذوي الهمم" لتيسير حصولهم على "خدمات الاتصالات" بشكل متكافئ، كما طرحت اللجنة مقترحاً هاماً يتعلق بـ "ترجمة أخبار اللجنة وموقع الجهاز بلغة الإشارة"، في خطوة لضمان الشمولية في إيصال المعلومات.

ريادة مصرية في "حماية حقوق المستخدمين" ودور لجنة "تنظيم الاتصالات"

تعد "حماية حقوق المستخدمين" أحد المحاور الاستراتيجية لعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA)، وتفخر مصر بكونها من الدول الرائدة على المستويين العربي والإفريقي في هذا المجال، حيث تم تأسيس الإطار القانوني عبر إصدار "قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003".

وينص القانون صراحة على تشكيل "لجنة حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في مصر" التي تعمل تحت مظلة الجهاز، وتُشكَّل بقرار من وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتضم اللجنة، التي يرأسها الرئيس التنفيذي للجهاز، نخبة من الشخصيات العامة والخبراء المتخصصين في مجالات التكنولوجيا والقانون والإعلام والصحة، بالإضافة إلى ممثلين عن منظمات المجتمع المدني، ما يضمن تمثيلًا شاملًا للمسائل المتعلقة بـ "سوق الاتصالات" و "حقوق المستخدمين".

تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات