أكثر من 123 ألف شكوى في 6 أشهر، هل تحسن أداء شركات الاتصالات الأربع؟

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) تقريره المفصل للنصف الأول من عام 2025، كاشفًا عن حجم شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر ومستوى استجابة الشركات الأربع الكبرى: فودافون، أورنج، إي آند (Etisalat Misr سابقًا)، ووي (WE). 

الأرقام لم تعد مجرد إحصائيات، بل أصبحت مؤشرًا حقيقيًا لجودة الخدمة وكفاءة مقدميها، مع تسليط الضوء على الإجراءات التنظيمية لتعزيز حماية المستخدم.

شكاوى بالجملة، الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في الصدارة

شهد النصف الأول من 2025 استقبال الجهاز لـ123,857 شكوى إجمالية ضد مقدمي خدمات الهاتف المحمول، الإنترنت الثابت، الهاتف الأرضي، وأجهزة المحمول.

معدلات شكاوى الهاتف المحمول، أورنج تتصدر و"وي" الأقل

• بلغ المعدل العام لشكاوى الهاتف المحمول 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
• جاءت أورنج في المرتبة الأولى بـ63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع زمن استجابة بلغ 0.41 يوم.
• تلتها فودافون بـ50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وسجلت أسرع زمن استجابة بـ0.09 يوم.
• سجلت إي آند (Etisalat Misr سابقًا) 43 شكوى، بزمن استجابة 0.14 يوم.
• تفوقت وي (WE) كأقل الشركات في معدل الشكاوى، مسجلة 37 شكوى لكل 100 ألف مشترك، رغم أن زمن استجابتها كان الأطول بـ0.55 يوم.

اقرأ أيضًا: وزير الاتصالات يفتتح عددًا من المشروعات التكنولوجية بالأقصر اليوم

تنظيم الاتصالات: ثورة صناعية كبرى تصيب قطاع السيارات بعد دخول إنترنت الأشياء

كمت سجل قطاع الإنترنت الثابت معدل شكاوى مرتفع بلغ 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك. كان التفاوت بين الشركات واضحًا:

• تصدرت أورنج القائمة بـ909 شكوى.
• جاءت إي آند (Etisalat Misr سابقًا) في المرتبة الثانية بـ903 شكوى.
• سجلت فودافون 406 شكوى.
• احتفظت وي (WE) بأقل معدل بـ198 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

كان الأداء الإيجابي الوحيد هو نسبة الاستجابة المرتفعة (97% - 99.9%)، مع أسرع زمن استجابة مسجل لـإي آند (Etisalat Misr سابقًا) بـ0.03 يوم.

تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا

تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا

موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات