أرقام شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واتس اب
أتاح الجهاز المركزي لتنظيم الاتصالات، العديد من الوسائل لتلقي شكاوى المستخدمين ضد شركات المحمول، وأبرز هذه الطرق هو خدمة الخط الساخن 155 أو عن طريق الواتس اب، وكذلك توفر موقع إلكتروني أو تطبيق My Ntra.
وفيما يلي يستعرض لكم موقع الأيام المصرية كل الطرق الممكنة لإرسال شكاوي المستخدمين، إذا كانت عن طريق الاتصال أو الإيميلات، وكذلك الخدمات المقدمة لذوي الههم، خلال السطور التالية:
يتم استقبال شكاوى مستخدمي الاتصالات لبحثها العمل على حلها
يمكن ذلك عن طريق:
- الاتصال بالخط الساخن 155، وهو متاح من الساعة 8 ص حتى الساعة 10 م
- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA
- البريد الإلكتروني، من خلال الضغط هنـــــــــــــــــــــــا.
- الواتس اب 01202155155 - 01111115150 - 010155155155 - 01551515505
- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات، من خلال الضغط هنــــــــــــــــــــــــا.
- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك – لينكدان – انستجرام – تويتر"
يعمل مركز الاتصال كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة.
ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها القانون رقم 10 لسنة 2003 والمعروف بقانون الاتصالات، وعند تلقى الشكاوى يتم التحقيق فيها اعتمادا على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذي يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة.
ما نتائج التحقيق في شكاوي المستخدمين، وما المدى؟
يلتزم الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال مدة خمسة أيام عمل بحد أقصى وتكون نتائج التحقيق إما:
- اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة
- تفسير مرضى لأسباب المشكلة وما تم إتخاذه لعلاج المشكلة
- تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي
- تعهد من المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى فى حالة المشاكل الناتجة عن سوء تصرف من المشغل أو مقدم الخدمة.
- فى حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة وقد يوصى بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يحل المشكلة، وقد يتطلب الأمر فى بعض الأحيان تدخل تنظيمى على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين.
لضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يتوجب على المستخدم توفير معلومات مفصلة تشمل كلًا من اسم الشاكى وعنوانه وأرقام التليفونات التى يمكن الوصول له عليها وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد، وتفاصيل عن الشكوى تشمل إسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام التليفونات التى يمكن الوصول له عن طريقها وتفاصيل عن الجهة التى تقدم فيها بشكوى لدى المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبه تقديم الخدمة أو أية فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.
- تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا
- تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا
- تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا
موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيام TV، حوادث، خدمات مثل سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات
