حماية المستهلك: جاهزون للتحقيق في أي شكوى مهما كان حجمها

قال إسلام الجزار، المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعد من أبرز الأجهزة الرقابية في الدولة، وقد تأسس بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006، قبل أن يتم تطوير الإطار التشريعي وإصدار القانون الجديد رقم 181 لسنة 2018 ليتماشى مع تطورات السوق والممارسات الاستهلاكية.

الجزار: جهاز حماية المستهلك يعمل باستمرار على ضبط الأسواق

وأضاف “الجزار”، خلال لقائه ببرنامج "صباح البلد" المذاع على قناة صدى البلد، أن الجهاز يعمل بشكل مستمر على ضبط الأسواق من خلال متابعة الأسعار والاستجابة لشكاوى المواطنين، مشيرًا إلى وجود توجيهات واضحة بسرعة التعامل مع الشكاوى وتقصير مدة الاستجابة، بالإضافة إلى تكثيف حملات التوعية التي تعد من أهم محاور عمل الجهاز.

المتحدث الرسمي باسم جهاز حماية المستهلك يحدد ضوابط السوق الحر

وشدد على أن السوق الحر يجب أن يدار بضوابط واضحة، أهمها إعلان التاجر عن الأسعار بشكل شفاف والالتزام بها، مؤكدًا أن عدم الإعلان عن السعر يعد مخالفة تثير الشك، ويجب على المستهلك المفاضلة بين الأسعار المعلنة لاختيار الأنسب له.

وأشار الجزار إلى أن بعض الممارسات المخالفة التي رصدها الجهاز مؤخرًا في بعض المحافظات، تتضمن وجود فارق في السعر بين ما هو معلن على الرف وما يتم تحصيله عند الدفع (الكاشير)، وهو ما يعد إعلانًا مضللًا وسلوكًا تجاريًا خادعًا، بالإضافة إلى ممارسات أخرى مثل حجب أو تخزين السلع خلال مواسم الاستهلاك المرتفع، وهو ما يجرمه القانون صراحة.

ضوابط الاستبدال والاسترجاع

وحول سياسة الاستبدال والاسترجاع، تابع الجزار إن القانون واضح في هذا الشأن، حيث يتيح للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، و30 يومًا في حالة وجود عيب صناعي، مع بعض الاستثناءات التي حددها القانون بدقة:

• السلع المصنوعة بوصفة خاصة: مثل المنتجات المصممة حسب الطلب (كالرسم اليدوي، أو تفصيل الملابس)، لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
• الكتب والمطبوعات والبرامج التعليمية: تعد من السلع التي تحقق غرضها فور الاستخدام ولا يمكن استبدالها.
• المجوهرات والذهب: لا يسمح بإرجاعها نظرًا لطبيعتها وسهولة استخدامها وإعادة بيعها.
• فساتين الزفاف والسهرات: لا يجوز استبدالها أو استرجاعها بعد الاستخدام.
• المنتجات التجميلية وما يلامس البشرة: لا يمكن استبدالها حفاظًا على الصحة العامة.
• الاكسسوارات المغلقة أو التي تفقد جودتها بعد الفتح: كعلب المكياج أو بعض المنتجات الدقيقة.

جهاز حماية المستهلك يحذر من إساءة بعض المستهلكين لاستخدام ضوابط الاستبدال 

كما حذر الجزار من إساءة بعض المستهلكين لاستخدام هذه الحقوق، موضحًا أن القانون فرض ضوابط لمنع الاستغلال المفرط، خاصة من بعض الأفراد الذين يشترون منتجات بغرض الاستخدام المؤقت ثم يعيدونها، وهو ما يضر بالتجار ويخل بالعدالة في السوق.

واختتم الجزار حديثه بالتأكيد على أن جهاز حماية المستهلك يعمل بكل قوة لضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين، داعيًا المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفة والمشاركة في ضبط المنظومة التجارية بما يحقق التوازن العادل بين التاجر والمستهلك.