المركز المصري الأفريقي ينظم دورة تدريبية دولية حول جودة خدمات الاتصالات وتجارب العملاء

في إطار التعاون المستمر بين المركز المصري الأفريقي للتدريب في مجال تنظيم الاتصالات وأكاديمية الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU Academy)، نظم المركز دورة تدريبية دولية تحت عنوان "خدمات الاتصالات وإدارة تجارب العملاء"، وذلك خلال الفترة من 5 إلى 7 مايو 2025، بمشاركة 39 خبيرًا ومتخصصًا في قطاع الاتصالات من مختلف دول العالم.

مناقشة جودة الاتصالات ومؤشرات الأداء الرئيسية

ركزت الدورة التدريبية على عدد من الموضوعات الحيوية التي تمس جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين في مجال الاتصالات، حيث تم استعراض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة، وطرق مراقبة أداء الشبكات، بالإضافة إلى الجوانب التنظيمية المرتبطة بإدارة تجربة العملاء وآليات التعامل مع شكاوى المستخدمين لضمان تحسين رضا العملاء واستدامة الأداء الجيد لمشغلي الاتصالات.

حضور دولي يعزز التبادل المعرفي في إفريقيا

تميزت الدورة بحضور نوعي شمل نخبة من المتخصصين والخبراء من مناطق مختلفة حول العالم، ما ساهم في تبادل الخبرات وأفضل الممارسات العالمية في تنظيم الاتصالات، ودعم التعاون الإقليمي والدولي في بناء كوادر مؤهلة لتطوير قطاع الاتصالات في أفريقيا.

المركز المصري الأفريقي، منصة تدريب إقليمية معتمدة

يعد المركز المصري الأفريقي للتدريب في مجال تنظيم الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، أول مركز تدريب متخصص من نوعه في القارة الأفريقية، وقد تم اعتماده رسميًا من الاتحاد الدولي للاتصالات ضمن شبكة مراكز التدريب الدولية، ما يعزز من مكانته كمركز إقليمي يقدم خدمات تدريبية احترافية لدول القارة.

وتمثل هذه الدورة التدريبية ثالث تعاون مباشر بين المركز والأكاديمية التابعة للاتحاد الدولي للاتصالات، في خطوة تعكس التزام مصر بدورها الريادي في تنمية المهارات البشرية في مجالات تنظيم الاتصالات، وبناء مجتمع رقمي شامل في أفريقيا، كما يعكس نجاح هذه الدورة استمرار جهود المركز المصري الأفريقي في دعم تطوير الكفاءات في قطاع الاتصالات وتعزيز دوره كمركز إقليمي رائد على مستوى القارة، بما يتماشى مع رؤية مصر للتحول الرقمي وتعزيز التعاون الدولي في المجالات التكنولوجية والتنظيمية.