تخفيضات 50% على التذاكر.. "السكة الحديد" تعلن إجراءات جديدة للارتقاء بخدمات ذوي الهمم

السبت، 06 يونيو 2026 05:44 م

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتيسير إجراءات الحصول على الخدمة، كما تنفذ الهيئة برامج توعوية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم، بما يضمن تقديم خدمة لائقة تلبي احتياجاتهم.

تطوير خدمات ذوي الهمم داخل القطارات

وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة انتقالهم داخل المحطات، إذ وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، إلى جانب وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم ومساعدتهم في إنهاء إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات بسهولة.

وعلى مستوى الخدمة داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل التعرف عليها واستخدامها بالشكل الأمثل.

وتم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تحسين التواصل مع الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يحدد آليات التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم بكفاءة.

وفي إطار تطوير الخدمات، تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيزها بما يسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار لتكون مجهزة برامب ومساحات مخصصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.

تخفيض 50% على تذاكر كافة القطارات لذوي الهمم

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.