رعاية ودعم.. حزمة خدمات وتسهيلات مقدمة لكبار السن وذوي الهمم بسكك حديد مصر

الإثنين، 04 مايو 2026 04:38 م

حزمة الخدمات والتسهيلات المقدمة لكبار السن

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بضرورة توفير كافة سبل الراحة والأمان لهذه الفئة العزيزة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.

تسهيلات حجز التذاكر والتعامل المباشر

حرصت الهيئة على تخفيف مشقة الانتظار من خلال تخصيص شبابيك حجز وصرف تذاكر منفصلة بالمحطات الرئيسية، كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل اللائق مع ذوي الهمم، وتدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار أدلة إرشادية لموظفي التذاكر والمشرفين حول آليات التعامل الصحيحة.

دعم الحركة والانتقال داخل المحطات

لتسهيل التنقل، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا بين مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم منذ لحظة دخولهم وحتى صعودهم إلى القطار.

تجهيزات القطارات والمقاعد المخصصة

على متن القطارات العادية، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة لذوي الهمم مع وضع علامات إرشادية واضحة، أما في قطارات تالجو الفاخرة، فقد تم تصميم العربة رقم (6) بمواصفات عالمية تشمل رامب مخصص لصعود ونزول الكراسي المتحركة، ودورات مياه مهيأة بالكامل لاستخدامهم.

تخفيضات التذاكر والحقوق القانونية

التزامًا بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع أنواع القطارات (المكيفة، العادية، والنوم) لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مرونة الحجز والمواعيد المقررة

تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ 15 يوم عبر المحطات ومكاتب المدينة في الجامعات والهيئات المختلفة، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح الركاب مرونة أكبر ويقلل التكدس أمام منافذ البيع.