استجابة بنسبة 100%، الخط الساخن لوزارة الصحة يستقبل 16 ألف مكالمة بالربع الأول من 2026

الخميس، 16 أبريل 2026 11:00 ص

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال الخط الساخن الموحد (105) لـ16666 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2026، محققاً نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متنوعة، أبرزها:

تعزيز الصحة والوقاية.
كارت الخدمات المتكاملة.
طوارئ الدم والرعايات والحضانات.
الاستشارات الطبية.
الألبان.
التراخيص.
اللجان الطبية.
التكليف.
التطعيمات واللقاحات.
العلاج على نفقة الدولة.

الصحة: نسبة استجابة الخط الساخن 105 وصلت لـ 100%

أشار المتحدث إلى أن معدل رضا المواطنين بالعينة العشوائية بلغ 93.5% خلال الربع الأول، وذلك مع استمرار الارتفاع الملحوظ في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، مؤكدًا أن هذا الرقم يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في المنظومة الصحية.

وأوضح عبد الغفار أن هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات، بجانب فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105، الذي يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع.

الصحة: الخط الساخن يغطي الحالات العاجلة والحرجة

وأكد عبد الغفار أن الخط الساخن يغطي الخدمات الحرجة والعاجلة، منها أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى.

ومن جانبه، أشار حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إلى تنفيذ برنامج تدريبي يستهدف تأهيل 167 موظفاً على مواد تدريبية متخصصة لكل جهة، بهدف رفع كفاءة الرد على استفسارات المواطنين بدقة وسرعة أكبر.

يأتي ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان، لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، دعماً لرؤية مصر 2030 في تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة.