139 ألف شكوى لخدمات الاتصالات في مصر خلال النصف الثاني من 2025
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الخاص بمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025، في إطار جهوده لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات ذات جودة في السوق المصري.
واستعرض التقرير أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول، إلى جانب نسب وسرعة استجابة مقدمي الخدمات بعد تصعيد الشكاوى للجهاز.
شكاوى شركات الاتصالات
وأوضح التقرير أن الجهاز تلقى 139405 شكوى خلال النصف الثاني من العام، حيث تم تصعيدها من قبل المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات.
وتوزعت الشكاوى بواقع 64099 شكوى لخدمات الهاتف المحمول بنسبة 46%، و45114 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت بنسبة 32%، و27210 شكاوى للهاتف الثابت بنسبة 20%، و2982 شكوى تتعلق بأجهزة المحمول بنسبة 2%.
معدل الاستجابة للشكاوى
وأشار الجهاز إلى أن نسبة استجابة الشركات المشغلة للشكاوى بلغت 97% خلال الفترة المذكورة، فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة نحو 0.86 يوم، ما يعكس تحسنًا في سرعة التعامل مع شكاوى المستخدمين.
وفيما يتعلق بقنوات تلقي الشكاوى، أوضح التقرير أن 88% من الشكاوى وردت عبر مركز الاتصال (155)، بينما تم تلقي 4% من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز، و4% عبر تطبيق "My NTRA"، و3% من خلال تطبيق "واتس آب"، و1% عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار تطوير قنوات التواصل مع المستخدمين، من خلال إتاحة وسائل متعددة لتلقي الشكاوى، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستخدم في قطاع الاتصالات.
اقرأ أيضًا:
تشكيل جديد لمجلس إدارة بنك التعمير والإسكان حتى 2029 يضم شريف الشربيني
باقي 20 يوماً للتقديم على وحدات بديلة عبر مصر الرقمية، لمتضرري قانون الايجار القديم
تابع موقع الأيام المصرية عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــــــنا
تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (فيسبوك) اضغط هــــــــــنا
تابع موقع الأيام المصرية عبر تطبيق (تويتر) اضغط هــــــــنا
موقع الأيام المصرية، يهتم موقعنا بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، ونقدم لكم خدمة ومتابعة شاملة ومجموعة كبيرة من الأخبار داخل الأقسام التالية، أخبار، رياضة، فن، خارجي، اقتصاد، الأيامTV، حوادث، خدمات مثل: سعر الدولار، سعر الذهب، أخبار مصر، سعر اليورو، سعر العملات ، جميع الدوريات.
