سكك حديد مصر تطلق خدمة صوتية لللاستعلام وحجز التذاكر
نشرت الهيئة العامة للاستعلامات على صفحتها بيانًا نقلًا عن الهيئة القومية لسكك حديد مصر، يفيد إطلاق السكك الحديدية خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر.
استراتيجية خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر
- تم إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرًا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز.
- إطلاق الخدمة يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية :-
أولًا: الاستعلام عن:
- بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
- طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
- التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
ثانيًا: تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
ثالثًا: حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
إقرأ أيضًا
مواعيد قطارات سكك حديد مصر صيف 2025
أسعار تذاكر سكك حديد مصر مواعيد القطارات 2025
السكة الحديد: اطلاق خدمة صوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا
آلية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، على النحو التالي:
- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فورى) او عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري إضافة طرق دفع أخرى .
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
رابعًا: خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة) .